Vorrangiges Ziel der ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern.
Den Leistungsanbietern wird ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalität im Land zu verbessern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.
Im Detail werden folgende Ziele verfolgt:
- Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Unternehmen
- Nachhaltige Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktive Kundenbindung
- Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung
- Kooperation zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen
Das Qualitätssiegel ist dabei keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist das erste Qualitätszeichen, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt.
1. Bessere Qualität bedeutet mehr Gewinn
1. Bessere Qualität bedeutet mehr Gewinn
Bessere Leistungen schlagen sich unmittelbar auf den Geschäftserfolg nieder. Wiedergutmachungskosten werden vermindert und die Kundenbindung gefördert.
2. Qualitätsmanagement heißt weniger Kosten
2. Qualitätsmanagement heißt weniger Kosten
Die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems ist zwar nicht gratis, aber noch viel teurer ist es, immer die gleichen Fehler zu machen.
3. Qualität vergrößert den Vorsprung auf die Mitbewerber
3. Qualität vergrößert den Vorsprung auf die Mitbewerber
Kunden suchen in der touristischen Angebotsvielfalt Orientierungshilfen. Gerade im Hinblick auf die zunehmende Konkurrenz aus dem Ausland ist die Qualität unserer Serviceleistungen ein unersetzlicher Bestandteil.
4. Qualitätsmanagement macht kundenfreundlicher
4. Qualitätsmanagement macht kundenfreundlicher
Alle Mitarbeitenden ziehen am gleichen Strang - das merken die Kunden.
5. Qualitätsmanagement bringt zufriedenere Mitarbeiter und weniger Fluktuation
5. Qualitätsmanagement bringt zufriedenere Mitarbeiter und weniger Fluktuation
Weil sie in die Einarbeitung und Umsetzung des Qualitätsprogramms einbezogen werden, sind Mitarbeitende motivierter, zufriedener und treuer.
6. Marketingorganisationen bevorzugen Betriebe mit Qualitätssiegel
6. Marketingorganisationen bevorzugen Betriebe mit Qualitätssiegel
Bei Promotionen und in Publikationen werden Betriebe, welche gezielt ihre Qualität entwickeln, bevorzugt.
7. Qualitätsmanagement verbessert Finanzierungsmöglichkeiten
7. Qualitätsmanagement verbessert Finanzierungsmöglichkeiten
Finanzierungen werden an Business-Pläne gekoppelt, die immer häufiger die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen fordern.
8. Betriebe mit Qualitätssiegel wirken imagefördernd
8. Betriebe mit Qualitätssiegel wirken imagefördernd
Wer die Qualität weiterentwickelt, trägt zur Imagepflege Deutschlands bei.
9. Hohe Dienstleistungsqualität bringt Wettbewerbsvorteile
9. Hohe Dienstleistungsqualität bringt Wettbewerbsvorteile
Die Initiative ServiceQualität Deutschland fördert die Kreativität der Dienstleistungen, macht sie schwer kopierbar und verbessert die Marktchancen.
10. Gute Qualität bringt mehr als teure Werbung und erhöht die Kundenbindung
10. Gute Qualität bringt mehr als teure Werbung und erhöht die Kundenbindung
Neue Kunden gewinnen kostet zwischen 5 bis 7 Mal mehr als Stammkunden zu halten.
