1. Der QualitätsTrainer 
Aufbauend zur Ausbildung als QualitätsCoach, muss innerhalb des Unternehmens mindestens ein Mitarbeiter während eines 1 ½ tägigen Seminars zum QualitätsTrainer ausgebildet werden. Der QualitätsTrainer, welcher üblicherweise auch der Qualitäts-Coach ist, ist an der Einführung und Umsetzung der Stufe II der ServiceQualität Deutschland maßgeblich beteiligt. 

2. Teilnahme am Seminar zur Ausbildung als QualitätsTrainer 
Die Ausbildung zum Qualitäts-Trainer vermittelt weiterführende und tiefergehende Informationen zur Einführung der Stufe II in Ihrem Unternehmen. Die wichtigsten Inhalte sind: 

3. Umsetzung im Unternehmen 
In Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern, stellt der QualitätsTrainer die Stufe II der ServiceQualität Deutschland im Unternehmen vor. Da in dieser Stufe die Einschätzung von außenstehenden Personen vorrangig ist, muss eine Information aller Mitarbeiter gewährleistet sein. Ein Zeitplan zur Umsetzung der einzelnen Instrumente wird dazu erarbeitet. 

4. Einreichen der Unterlagen 
Bei der Stufe II handelt es sich vorrangig um ein internetbasiertes Antragsverfahren. Alle an diesem Prozess beteiligten Personen können hierüber bequem deren Befragungen abwickeln. Vorab ist die Erstanmeldung über die Internetseite und anschließend Zusendung des Antrages mit einer rechtsgültigen Unterschrift nötig. Ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Stärken-Schwächen-Profils haben Sie Möglichkeit Ihre Befragungen im Zeitraum von 6 Monaten umzusetzen. Der Besuch einer Mystery Person wird ebenfalls in diesen 6 Monaten stattfinden. Nach Abschluss der Befragungen und Erhalt des Auswertungsberichtes, müssen innerhalb von 2 Monaten entsprechend abgeleitete 8 Maßnahmen bei der Prüfstelle eingereicht werden. 

5. Prüfung und Auszeichnung 
Nach Abschluss des 6-Monats-Zeitraumes werden alle Ergebnisse zusammengeführt und in einem Auswertungsbericht dargestellt. Jedes Instrument hat im Ergebnis eine entsprechende Gewichtung. Die Erlangung des Qualitätssiegels der Stufe II ist aber einer Punktzahl von 75 möglich. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung sind abhängig von der Unternehmensart. Diese sind wie folgt: 

Der in dieser Prüfgebühr beinhaltet einen ausführlichen Mystery-Check mit umfangreicher Auswertung. Dieser Mystery-Check wird bei der Hotelsterne-Klassifizierung voll anerkannt. 

6. Jährliche Ergebniskontrolle 
Einmal jährlich muss eine Kontrolle der eingereichten Maßnahmen stattfinden. Zusätzlich muss zur Erneuerung ein aktualisierter Maßnahmenplan für das Folgejahr erstellt und eingereicht werden.