Sie finden die aktuellen Termine auf dieser Website unter der Rubrik - Seminare. Dort haben Sie die Möglichkeit sich für ein offenes Seminar direkt anzumelden. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit weiteren Informationen per Post zugesandt.

Die Kosten für das 1 ½ tägige Seminar betragen 295,- Euro zzgl. MwSt. pro Person. In der Seminargebühr enthalten ist das Seminarhandbuch sowie die Seminarverpflegung.

Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland" der Stufe I ist abhängig von der Mitarbeiterzahl im Unternehmen  

bis 31. Dezember 2012

bis 15 Mitarbeiter   230,- Euro zzgl. MwSt. 

ab 16 Mitarbeiter    280,- Euro zzgl. MwSt. 

ab 1. Januar 2013

bis 5 Vollbeschäftigte  295,- Euro zzgl. MwSt.

ab 6 bis 20 Vollbeschäfigte  395,- Euro zzgl. MwSt.

ab 21 Vollbeschäftigten  495,- Euro zzgl. MwSt.

Im Rahmen der Zertifizierung der Stufe II unterscheidet man zwischen Unternehmen ohne Beherbergung oder mit Beherbergung. Die Kosten belaufen sich hier auf  

Unternehmen ohne Beherbergung    890,- Euro zzgl. MwSt. 

Unternehmen mit Beherbergung      1490,- Euro zzgl. MwSt. 

zuzüglich evtl. anfallender Reisekosten und Spesen für den Mystery Check. 

Nein, die Prüfgebühr für das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland" ist für 3 Jahre und schließt sämtliche Leistungen wie das Zertifikat und die Plakette ein.

Es ist sogar empfehlenswert, wenn mehrere Mitarbeiter zum QualitätsCoach bzw. QualitätsTrainer ausgebildet werden. Dies erleichtert die Umsetzung im Unternehmen und fördert das Verständnis unter den Mitarbeitern. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene. 

Die „ServiceQualität Deutschland" wurde speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt. Die Erfahrungen zeigen, dass diese auch sehr gut bei Klein- und Kleinstunternehmen anwendbar ist.

In der Stufe I der „ServiceQualität Deutschland" beruht die Vergabe des Qualitätssiegels auf einer Selbsteinschätzung Ihres Unternehmens. Natürlich werden stichprobenartig Prüfungen durch die Prüfstelle durchgeführt. Die „wahre" Prüfung ist aber täglich Ihr Kunde vor Ort!

Bei der Stufe II beruht das Ergebnis auf einer Fremdeinschätzung durch Ihre Kunden, Mitarbeiter und Führungskräfte. Zusätzlich wird eine Mystery Person eingesetzt.

Der QualitätsCoach bzw. Trainer darf aufgrund seiner Ausbildung im Rahmen der „ServiceQualität Deutschland" eigene Mitarbeiter und Kollegen aus seinem Unternehmen trainieren und ist Ansprechpartner für die Umsetzung des Qualitätsprozesses im Unternehmen.

Zum Erhalt des Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland" müssen Sie nach drei Jahren einen erneuten Antrag auf Verleihung des Qualitätssiegels bei der Prüfstelle einreichen.

Voraussetzung für das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland" ist die Zusammenarbeit mit einem QualitätsCoach bzw. QualitätsTrainer in Ihrem Unternehmen. Verlässt der Coach bzw. Trainer das Unternehmen, muss innerhalb von 6 Monaten ein neuer Coach bzw. Trainer ausgebildet werden. Ansonsten wird das Qualitätssiegel durch die Prüfstelle aberkannt. 

Das Qualitätssiegel der Stufe I ist nach erfolgreicher Prüfung für drei Jahre gültig. Nach Ablauf von einem Jahr in der Stufe I haben Sie die Möglichkeit, Ihr Unternehmen in der Stufe II zertifizieren zu lassen. Es besteht jedoch keine Verpflichtung, die Stufe zu wechseln.

Die Prüfung wird durch eine neutrale Prüfstelle vorgenommen. Diese befindet sich für das Bundesland Bayern in Thüringen. 

Diese erreichen Sie unter 

Prüfstelle ServiceQualität Deutschland in Bayern
HOGA Förderverein Thüringen e.V.
Witterdaer Weg 3
99092 Erfurt
Telefon: 0361-5907840
Telefax: 0361-5907810
E-Mail info(at)q-th.de 

Im Rahmen der „ServiceQualität Deutschland" bieten wir Ihnen auch geschlossene Seminare für Ihr Unternehmen an. Diese haben den besonderen Vorteil, dass Sie speziell für Ihr Unternehmen in diesem Seminar die „ServiceQualität Deutschland" erarbeiten können.

Die Kosten für ein geschlossenes Seminar belaufen sich auf  

2500,- Euro zzgl. MwSt.  bis max. 20 Teilnehmer

In der Seminargebühr enthalten ist der von uns für Sie gebuchte Dozent sowie die Seminarunterlagen und 1 Seminarordner. Für jeden weiteren Seminarordner berechnen wir 50,- Euro zzgl. MwSt. Die Kosten für die Tagungspauschale/Raum vor Ort und 2 Übernachtungen für den Dozenten müssen von Ihrem Unternehmen getragen werden.

ServiceQualität Deutschland in Bayern
Bayern Tourist GmbH (BTG)
Türkenstr. 7
80333 München
Telefon 089/287600
Telefax 089/28760111
E-Mail info(at)q-bayern.de